作為以物聯(lián)網(wǎng)視頻傳輸解決方案為核心的提供商，10多年來，優(yōu)特普產(chǎn)品以其高穩(wěn)定可靠性和極低返修率得到廣大客戶的青睞，市場需求逐年上升。是什么使優(yōu)特普產(chǎn)品擁有如此高的穩(wěn)定性？對此，記者采訪到了深圳市優(yōu)特普科技有限公司質(zhì)量總監(jiān)楊文峰先生。

優(yōu)特普質(zhì)量總監(jiān)楊文峰

記者：優(yōu)特普在產(chǎn)品品質(zhì)管理方面秉承什么樣的理念？十多年來，公司產(chǎn)品質(zhì)量一直保持高穩(wěn)定、高可靠的主要原因是什么？

楊總監(jiān)：優(yōu)特普始終堅(jiān)持“網(wǎng)電速聯(lián)匠心造，品質(zhì)問題零容忍”的品質(zhì)理念，建立了業(yè)界最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品研發(fā)流程。從材料選購，產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品出庫老化測試，都做到了層層嚴(yán)酷考校，實(shí)現(xiàn)了從立項(xiàng)、研發(fā)、試生產(chǎn)到量產(chǎn)全過程的流程化、規(guī)范化管理。

優(yōu)特普物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品可靠性測試實(shí)驗(yàn)室的建立，以及多臺(tái)國際領(lǐng)先設(shè)備的引進(jìn)，使得公司產(chǎn)品測試驗(yàn)證技術(shù)不斷提升，達(dá)到國際一流水平。充分、全面、極限的測試驗(yàn)證，保證了產(chǎn)品的優(yōu)異性能和極高的可靠性。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)表明，優(yōu)特普模擬類高清產(chǎn)品合格率高達(dá)99.97%，返修率約為萬分之一；PoE交換機(jī)合格率達(dá)到99%，返修率為千分之二；由此可見優(yōu)特普產(chǎn)品的高穩(wěn)定可靠性。

記者：在3.15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量提升，公司開展了哪些有意義的活動(dòng)呢？

楊總監(jiān)：本次權(quán)益日，為繼續(xù)強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)官控，我們成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。并重點(diǎn)針對企標(biāo)制定，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，認(rèn)證報(bào)告與產(chǎn)品合格率提升等，制定了一系列詳實(shí)可行的活動(dòng)方案，其中主要環(huán)節(jié)為：

1.企標(biāo)制定

a、先梳理內(nèi)部產(chǎn)品體系

b、制定產(chǎn)品體系的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃

c、負(fù)責(zé)人起草、征求意見，修改

d、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)審查、審批

e、試運(yùn)行，再修訂等環(huán)節(jié)

f、提交標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)確認(rèn)，發(fā)行

2.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品的可靠性，我們將重點(diǎn)開展以下幾方面的工作：

a.優(yōu)先理清自己的優(yōu)缺點(diǎn)；

b.請研發(fā)可靠性工程師對硬件工程師、銷售團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)工程人員進(jìn)行可靠性技術(shù)培訓(xùn)，加深人員對產(chǎn)品的理解，增強(qiáng)品質(zhì)管理意識(shí)；

c.安排研發(fā)可靠性工程師到第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)，通過自己的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成我司的內(nèi)部知識(shí)并運(yùn)用；

d.通過優(yōu)特普商學(xué)院安排第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到公司進(jìn)行可靠性技術(shù)設(shè)計(jì)和測試方面的培訓(xùn)，組織硬件工程師、品質(zhì)工程人員學(xué)習(xí)；

通過梳理認(rèn)知、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)、再運(yùn)用的流程，環(huán)環(huán)相扣，不斷提升產(chǎn)品的可靠性，使客戶滿意度達(dá)到最高。

研發(fā)總監(jiān)張總做現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)

記者：作為此次3.15活動(dòng)的策劃者和負(fù)責(zé)人，您希望通過這些活動(dòng)達(dá)到怎樣的預(yù)期效果呢？

楊總監(jiān)：此次我們的活動(dòng)主題為“質(zhì)量與安全”。恰逢3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們開展活動(dòng)的目的在于提升產(chǎn)品的質(zhì)量和員工的和安全意識(shí)，促使企業(yè)生產(chǎn)出更安全、更穩(wěn)定、更可靠的產(chǎn)品。通過高品質(zhì)的產(chǎn)品為客戶提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在使用中，企業(yè)員工在工作中，人身權(quán)不會(huì)受到傷害。

另外，通過這次活動(dòng)能讓質(zhì)量意識(shí)深入到企業(yè)各個(gè)崗位，從上至下統(tǒng)一意識(shí)，達(dá)成共識(shí)，一起關(guān)注質(zhì)量與安全事件，從而獲悉“以質(zhì)量贏取市場”的精髓。

記者：作為一名質(zhì)量部總監(jiān)，您認(rèn)為做好質(zhì)量管控的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

楊總監(jiān)： 我認(rèn)為，主要在于以下四個(gè)過程：

1、需求分析過程：收集市場需求，分析市場可行性，確保立項(xiàng)的產(chǎn)品符合市場的需求；

2、設(shè)計(jì)過程：根據(jù)產(chǎn)品的立項(xiàng)需求開發(fā)出符合客戶的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性。

3、生產(chǎn)與采購過程：生產(chǎn)必須按照標(biāo)準(zhǔn)文件生產(chǎn)與檢驗(yàn)，確保一次做好；采購做好供應(yīng)商的日常管理，保障供應(yīng)商所送物料均符合公司的品質(zhì)要求；

4、服務(wù)過程：為客戶做好售前、售中、售后的服務(wù)，提供高性價(jià)比的解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將為企業(yè)贏來忠誠的客戶。

記者：相較而言，優(yōu)特普在質(zhì)量管控上，哪些方面做的比較好，哪些方面有待提升？

楊總監(jiān)：其實(shí)，我們整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量管控流程都還不錯(cuò)，我們的開發(fā)設(shè)計(jì)已基本按照IPD開發(fā)流程管控產(chǎn)品，采購資源整合能力也很棒，工廠的也建立起全套的品質(zhì)管控流程，采用“三檢”原則，實(shí)施過程監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。

不過，我們也要意識(shí)到問題所在。目前，公司在標(biāo)準(zhǔn)體系制訂方面稍有欠缺，雖然已有專門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人開展了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，但還做得不夠，優(yōu)特普要想成為物聯(lián)網(wǎng)傳輸及安防高清監(jiān)控傳輸行業(yè)的領(lǐng)頭羊，標(biāo)準(zhǔn)的制訂尤其重要。

借助此次“質(zhì)量活動(dòng)月”，優(yōu)特普特別部署了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂相關(guān)工作，制定了標(biāo)準(zhǔn)體系計(jì)劃，明確了相關(guān)相關(guān)責(zé)任人，爭取建立更加完善、科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

記者：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定對于產(chǎn)品質(zhì)量提升和市場競爭有哪些促進(jìn)作用？

楊總監(jiān)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂首先要遵循“以滿足客戶需要”為第一原則，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量好壞，用戶最有發(fā)言權(quán)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂關(guān)乎產(chǎn)品的質(zhì)量，也是行業(yè)的“游戲規(guī)則”。

從企業(yè)角度出發(fā)，首先，標(biāo)準(zhǔn)制定可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個(gè)流程都遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，各流程工序必須逐級(jí)滿足下工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需求，使之形成穩(wěn)定順行的生產(chǎn)秩序。其次，標(biāo)準(zhǔn)的制訂和貫徹可以發(fā)揮出企業(yè)內(nèi)部潛在能力，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競爭能力。

從市場角度來看，由于市場的急劇競爭，很多企業(yè)可能是這樣的思路：市場需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就開發(fā)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)先行。這就導(dǎo)致很多產(chǎn)品良莠不齊，造成資金浪費(fèi)。因此，這需要有一份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)大家朝著同一方向前進(jìn)，利用標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)整體的產(chǎn)品質(zhì)量提升。